Tại 11 Bes, quyền riêng tư của bạn không phải là điều chúng tôi đối phó – mà là điều chúng tôi thực sự quan tâm và đầu tư bảo vệ. Tài liệu này giải thích rõ ràng chúng tôi thu thập gì, dùng để làm gì và bạn có quyền kiểm soát đến đâu.
Tại sao dữ liệu của bạn an toàn
Chính sách bảo mật của 11 Bes không phải văn bản pháp lý để "che lưng". Đây là bản cam kết thực tế về những gì chúng tôi làm để bảo vệ thông tin của bạn mỗi ngày.
Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11 Bes đều được mã hóa bằng SSL 256-bit – tiêu chuẩn tương đương các ngân hàng lớn tại Việt Nam. Dữ liệu truyền tải không thể bị đọc bởi bên thứ ba dù họ chặn được gói tin.
Thông tin cá nhân và tài chính tại 11 Bes được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với quyền truy cập hạn chế nghiêm ngặt. Mật khẩu được băm (hash) một chiều – ngay cả nhân viên nền tảng cũng không thể đọc được mật khẩu của bạn.
Mọi lệnh rút tiền tại 11 Bes đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Dù ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể rút tiền nếu không có điện thoại của bạn trong tay.
11 Bes không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp hỗ trợ vận hành nền tảng.
Số tài khoản ngân hàng và thông tin ví điện tử của bạn được lưu dưới dạng mã hóa, không ở dạng văn bản thường. Khi hiển thị trong giao diện, chỉ hiện phần cuối (ví dụ: ****1234) để hạn chế rủi ro lộ lọt dữ liệu.
Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu 11 Bes đang lưu về bạn, chỉnh sửa thông tin sai, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu khi đóng tài khoản. Quy trình thực hiện rõ ràng và được phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
Tin tưởng vào sự bảo mật? Tham gia ngay.
Đăng ký ngayChính sách bảo mật này là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ 11 Bes. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 11 Bes tại địa chỉ 11bes.com, bao gồm phiên bản trình duyệt trên máy tính, trình duyệt di động và ứng dụng (nếu có ra mắt trong tương lai). Chính sách có hiệu lực với tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản cũng như khách truy cập chưa đăng ký.
Dịch vụ của 11 Bes hướng đến người dùng tại Việt Nam. Toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ thông tin cá nhân. Nếu bạn truy cập từ khu vực khác, một số điều khoản có thể khác nhau tùy theo quy định pháp luật địa phương.
Toàn bộ hoạt động trên nền tảng 11 Bes: đăng ký tài khoản, nạp và rút tiền, cá cược, tham gia khuyến mãi, liên hệ bộ phận hỗ trợ và sử dụng bất kỳ tính năng nào khác trên nền tảng.
11 Bes chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật. Không có gì được thu thập "phòng thân" mà không có mục đích rõ ràng.
| Loại dữ liệu | Thông tin cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin cơ bản | Họ tên, ngày sinh, số điện thoại | Khi đăng ký |
| Thông tin tài chính | Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) | Khi thực hiện giao dịch |
| Thông tin xác minh | Ảnh CCCD/CMND (nếu được yêu cầu xác minh danh tính) | Khi có yêu cầu KYC |
| Nội dung hỗ trợ | Nội dung chat, email trao đổi với bộ phận CSKH | Khi liên hệ hỗ trợ |
Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11 Bes, một số dữ liệu kỹ thuật được thu thập tự động để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và bảo mật:
11 Bes áp dụng nguyên tắc "chỉ thu thập những gì cần thiết" – không yêu cầu thông tin không liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi không yêu cầu địa chỉ nhà, thông tin gia đình hay bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào không phục vụ trực tiếp cho vận hành nền tảng.
11 Bes sử dụng thông tin thu thập được vào các mục đích cụ thể sau đây – không có ngoại lệ nào nằm ngoài danh sách này được thực hiện mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn:
Thông tin cơ bản và thông tin tài chính được dùng để tạo và quản lý tài khoản, xử lý nạp rút tiền, xác nhận danh tính chủ tài khoản và cung cấp đầy đủ các tính năng của nền tảng 11 Bes. Đây là mục đích thiết yếu không thể cung cấp dịch vụ nếu thiếu.
Địa chỉ IP, thông tin thiết bị và nhật ký hoạt động được phân tích để phát hiện đăng nhập bất thường, cờ bạc gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm khác. Hệ thống giám sát tự động của 11 Bes hoạt động 24/7 để bảo vệ tài khoản của bạn.
Nội dung trao đổi với bộ phận CSKH và lịch sử giao dịch được dùng để giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử và cung cấp hỗ trợ chính xác. Các cuộc trò chuyện được lưu tối thiểu 12 tháng phục vụ kiểm tra lại khi cần.
Một số thông tin được lưu trữ theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền, thuế và quản lý dịch vụ trực tuyến. 11 Bes có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu này cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Dữ liệu hành vi dùng (không bao gồm thông tin cá nhân định danh) được phân tích ở dạng tổng hợp để hiểu người dùng Việt Nam dùng nền tảng như thế nào và cải thiện trải nghiệm. Phân tích này không nhắm đến cá nhân cụ thể.
11 Bes có thể gửi thông báo qua SMS hoặc email về: giao dịch tài khoản, cập nhật bảo mật quan trọng, thay đổi điều khoản và một số thông tin khuyến mãi (bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản).
11 Bes không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Điểm này không có ngoại lệ. Dưới đây là các trường hợp hợp pháp duy nhất mà dữ liệu có thể được chia sẻ:
Một số đối tác kỹ thuật (nhà cung cấp máy chủ, cổng thanh toán, nhà cung cấp SMS OTP) nhận một phần dữ liệu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ. Các đối tác này được ký hợp đồng bảo mật chặt chẽ và chỉ được phép dùng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền, không được tái sử dụng hay chia sẻ tiếp.
Các nhà phát hành game casino và thể thao cung cấp dịch vụ cho 11 Bes nhận dữ liệu giới hạn (thường là mã người dùng ẩn danh, không phải tên hay số điện thoại thật) để hiển thị kết quả và xử lý cược. Danh sách nhà cung cấp được cập nhật theo thời gian.
11 Bes có thể tiết lộ thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi: nhận được lệnh của tòa án hay cơ quan điều tra hợp pháp; phát hiện hoặc nghi ngờ hành vi rửa tiền theo nghĩa vụ pháp lý; hoặc cần hợp tác để bảo vệ an toàn của người dùng khác. Trong mọi trường hợp, 11 Bes chỉ cung cấp dữ liệu tối thiểu cần thiết theo yêu cầu.
11 Bes không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với các công ty quảng cáo, tổ chức tiếp thị hay bất kỳ bên nào không liên quan trực tiếp đến vận hành dịch vụ. Nếu bạn nhận được liên lạc tiếp thị từ nguồn không rõ ràng và tự xưng liên quan đến 11 Bes, đó là lừa đảo.
Dữ liệu của bạn tại 11 Bes được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao với kiến trúc phân tầng: dữ liệu hoạt động trên máy chủ có tốc độ truy xuất cao, dữ liệu lịch sử được lưu trữ dự phòng riêng biệt. Toàn bộ máy chủ có quy trình sao lưu tự động và phục hồi sau sự cố.
Quyền truy cập vào dữ liệu người dùng tại 11 Bes được phân cấp chặt chẽ theo nguyên tắc "tối thiểu cần thiết". Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn – không phải toàn bộ hồ sơ. Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.
Trong trường hợp phát hiện vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin của bạn, 11 Bes sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ qua email hoặc SMS đã đăng ký, mô tả rõ loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước bạn nên thực hiện để bảo vệ tài khoản. Chúng tôi đồng thời báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
11 Bes sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để nền tảng hoạt động đúng cách. Dưới đây là phân loại cụ thể để bạn hiểu rõ cái gì đang được đặt trên thiết bị của mình:
Các cookie này cần thiết để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo vệ chống giả mạo yêu cầu (CSRF). Bạn không thể vô hiệu hóa nhóm này mà không làm mất chức năng cơ bản của dịch vụ.
11 Bes sử dụng công cụ phân tích nội bộ để theo dõi hiệu suất nền tảng (tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật, luồng người dùng phổ biến). Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp và ẩn danh – không nhắm đến hành vi cá nhân cụ thể.
Trình duyệt của bạn cho phép xem, chặn hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt. Lưu ý rằng xóa cookie thiết yếu sẽ yêu cầu bạn đăng nhập lại vào 11 Bes. Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo theo dõi hành vi của bạn trên các website khác.
11 Bes không tích hợp pixel theo dõi quảng cáo của bên thứ ba (Facebook Pixel, Google Ads…) trên nền tảng. Hành vi của bạn trên 11 Bes không được chia sẻ với các nền tảng quảng cáo bên ngoài.
Là người dùng của 11 Bes, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Đây không phải lý thuyết – tất cả đều có quy trình thực hiện cụ thể và cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân 11 Bes đang lưu về bạn. Phản hồi trong 7 ngày làm việc qua email đã đăng ký.
Thông tin không chính xác có thể được yêu cầu cập nhật bất kỳ lúc nào. Một số thông tin có thể cần xác minh danh tính trước khi sửa.
Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Một số dữ liệu tài chính và pháp lý phải giữ lại theo quy định pháp luật tối thiểu 5 năm.
Trong khi khiếu nại đang được xử lý, bạn có thể yêu cầu 11 Bes tạm dừng sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích không thiết yếu.
Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân dưới dạng file có thể đọc được (CSV hoặc JSON) để lưu trữ hoặc chuyển sang nền tảng khác.
Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến dịch vụ chính.
Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân đến email support@11bes.com với tiêu đề "Yêu cầu dữ liệu cá nhân – [Tên tài khoản]". Vui lòng xác minh danh tính qua OTP trước khi yêu cầu được xử lý. 11 Bes cam kết phản hồi trong 7 ngày làm việc.
Dịch vụ của 11 Bes chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chính sách bảo mật này cũng áp dụng nguyên tắc bảo vệ đặc biệt: chúng tôi không cố tình thu thập thông tin của người chưa đủ tuổi và sẽ xóa ngay lập tức bất kỳ dữ liệu nào khi phát hiện thuộc về người dùng dưới 18 tuổi.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản tại 11 Bes, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Yêu cầu dạng này được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.
Mọi tài khoản phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức theo Điều khoản sử dụng. Toàn bộ số dư thực tế sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh danh tính.
11 Bes có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động, công nghệ bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý mới. Dưới đây là quy trình thông báo cụ thể:
Nếu bạn không đồng ý với thay đổi quan trọng, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận lại toàn bộ số dư thực tế. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận phiên bản mới.
Lịch sử các phiên bản Chính sách bảo mật được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu. Liên hệ 11 Bes nếu bạn muốn so sánh phiên bản hiện tại với phiên bản trước đó.
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình tại 11 Bes, hãy liên hệ qua các kênh sau:
Thời gian phản hồi cam kết: trong vòng 24 giờ cho các vấn đề khẩn cấp liên quan đến an toàn tài khoản; trong vòng 7 ngày làm việc cho các yêu cầu dữ liệu và khiếu nại thông thường.
Nếu bạn tin rằng có vi phạm nghiêm trọng liên quan đến dữ liệu của mình tại 11 Bes và chưa nhận được phản hồi thỏa đáng, bạn có quyền báo cáo với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật trên nền tảng 11 Bes, hãy báo cáo qua email security@11bes.com. 11 Bes cam kết xử lý nghiêm túc mọi báo cáo và phản hồi trong vòng 48 giờ. Báo cáo lỗ hổng có trách nhiệm (responsible disclosure) luôn được đánh giá cao.
Chính sách bảo mật này đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện và Chơi game có trách nhiệm để có bức tranh đầy đủ về quyền và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ của 11 Bes. Câu hỏi thêm? Xem Câu hỏi thường gặp.
Đã tin tưởng bảo mật của chúng tôi?
Đăng ký tài khoản miễn phí tại 11 Bes chỉ mất 2 phút. Dữ liệu của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit, OTP xác thực và chính sách bảo mật minh bạch ngay từ đầu.