Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 11 Bes – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch

11 Bes (sau đây gọi là "nền tảng" hoặc "chúng tôi") là trang web cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, trò chơi casino trực tuyến, lô đề và các hình thức giải trí trực tuyến khác tại địa chỉ 11bes.com. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11 Bes và người dùng (sau đây gọi là "bạn" hoặc "thành viên") trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Các từ ngữ được sử dụng trong tài liệu này bao gồm: "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo tại 11 Bes; "Số dư" – tổng tiền trong tài khoản bao gồm tiền thật và tiền thưởng; "Tiền thưởng" – khoản tiền từ các chương trình khuyến mãi; "Doanh thu yêu cầu" – tổng số tiền cược cần hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp bởi 11 Bes, bao gồm cả phiên bản trình duyệt di động và ứng dụng (nếu có). Điều khoản có hiệu lực ngay từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản.

2.1 Điều kiện đủ tuổi

Dịch vụ của 11 Bes chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận bản thân đủ tuổi hợp pháp theo quy định. 11 Bes có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại 11 Bes. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11 Bes. Thông tin này bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh và phương thức thanh toán. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý giao dịch hoặc đình chỉ tài khoản.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập – tên tài khoản và mật khẩu – không chia sẻ cho bất kỳ ai khác. 11 Bes không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

2.5 Đóng và khóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. 11 Bes sẽ xử lý yêu cầu và hoàn trả số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) trong vòng 5 ngày làm việc. Tài khoản vi phạm Điều khoản có thể bị đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn mà không cần báo trước.

3.1 Phương thức thanh toán

11 Bes hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian. Nền tảng không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt hay bất kỳ phương thức không được liệt kê chính thức.

3.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ cho mỗi lệnh rút
• Giới hạn rút tối đa hàng ngày: theo hạng VIP (xem chi tiết trong cài đặt tài khoản)
• Không có phí giao dịch nạp tiền; phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo tại thời điểm thực hiện

3.3 Tên tài khoản thanh toán

Tên trên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền bắt buộc phải trùng khớp với tên đăng ký tại 11 Bes. Lệnh rút tiền đến tài khoản khác tên sẽ bị từ chối tự động và hoàn lại vào tài khoản nền tảng. Quy định này nhằm bảo vệ chính bạn khỏi rủi ro nhầm lẫn hoặc lừa đảo.

3.4 Thời gian xử lý

Lệnh nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận. Lệnh rút tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 5 phút trong điều kiện bình thường; rút qua Internet Banking có thể mất đến 30 phút do quy trình ngân hàng. Trong một số trường hợp đặc biệt, 11 Bes có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút, tối đa 24 giờ.

4.1 Hiệu lực của cược

Một cược được coi là có hiệu lực khi bạn đã nhấn xác nhận và hệ thống 11 Bes trả về mã xác nhận thành công. Cược đã xác nhận không thể thay đổi, hủy bỏ hoặc hoàn tiền trừ những trường hợp được quy định cụ thể trong Điều 4.3 dưới đây.

4.2 Nguồn dữ liệu kết quả

Kết quả của tất cả cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức của ban tổ chức giải đấu. Đối với lô đề, kết quả dựa trên bảng xổ số chính thức của Công ty xổ số kiến thiết các tỉnh thành. Kết quả casino được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập.

4.3 Trường hợp hủy cược

11 Bes có quyền hủy và hoàn tiền cược trong các trường hợp sau: trận đấu bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn; lỗi kỹ thuật rõ ràng trong hệ thống tỷ lệ cược (ví dụ tỷ lệ sai lệch bất thường); sự kiện xảy ra trước thời điểm cược được đặt; hoặc theo quyết định chính thức từ ban tổ chức giải đấu ảnh hưởng đến kết quả.

4.4 Trận đấu hoãn

Đối với bóng đá và thể thao khác, trận đấu bị hoãn dưới 36 giờ so với giờ khởi đầu dự kiến thường vẫn được tính theo kết quả thực tế. Trận hoãn quá 36 giờ sẽ bị hủy kèo và hoàn tiền toàn bộ. Quy tắc cụ thể theo từng môn thể thao có thể khác nhau và được nêu rõ trong mục hướng dẫn tương ứng trên nền tảng 11 Bes.

4.5 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ gián đoạn kết nối trong cược live, hiển thị tỷ lệ sai), 11 Bes sẽ xem xét từng trường hợp và đưa ra phán quyết dựa trên dữ liệu gốc lưu trên máy chủ. Quyết định của 11 Bes trong các trường hợp lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.1 Điều kiện chung áp dụng khuyến mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi tại 11 Bes đều có điều kiện cụ thể đi kèm. Điều kiện chi tiết của từng chương trình được nêu rõ trên trang Khuyến mãi mới nhất. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa thông tin chung và thông tin chi tiết của từng chương trình, nội dung chi tiết của chương trình đó sẽ được áp dụng.

5.2 Doanh thu yêu cầu (Wagering Requirement)

Tiền thưởng được nhận từ các chương trình khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà cần hoàn thành yêu cầu doanh thu trước. Doanh thu yêu cầu được tính theo công thức: Tiền thưởng × Hệ số (hệ số thường từ x10 đến x20, ghi rõ trong từng chương trình). Tiền bạn tự nạp không bị ràng buộc bởi điều kiện này – bạn có thể rút tiền gốc bất kỳ lúc nào (trừ khi đã được dùng để cược).

5.3 Giới hạn nhận thưởng

• Mỗi tài khoản chỉ nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong toàn bộ thời gian sử dụng
• Không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cho cùng một lần nạp tiền, trừ khi có ghi chú riêng
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng – nếu không hoàn thành doanh thu trong thời hạn, tiền thưởng sẽ bị thu hồi nhưng tiền gốc bạn tự nạp vẫn được giữ nguyên

5.4 Thu hồi thưởng

11 Bes có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược liên quan nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào nhằm lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều để vô hiệu hóa rủi ro, dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống.

Để bảo vệ sự công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại 11 Bes, một số hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động: Bot, script hay bất kỳ phần mềm tự động nào thực hiện thao tác cược thay cho người thật
• Thao túng kết quả: Mọi hành vi nhằm ảnh hưởng đến kết quả trận đấu hoặc trò chơi theo hướng có lợi cho cược của bạn
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng để chuyển đổi tiền từ nguồn bất hợp pháp
• Lạm dụng khuyến mãi: Dùng nhiều tài khoản hoặc các phương pháp khác để nhận thưởng nhiều lần
• Cược hai chiều: Đặt cược đối lập trên cùng một sự kiện để đảm bảo thắng bất kể kết quả, nhằm vô hiệu hóa điều kiện doanh thu
• Hack và tấn công hệ thống: Mọi hành vi xâm nhập, phá hoại hoặc khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng
• Mạo danh: Giả mạo danh tính của người khác để đăng ký hoặc sử dụng tài khoản

7.1 Quyền của người dùng

Là thành viên của 11 Bes, bạn có quyền: truy cập đầy đủ các dịch vụ theo hạng tài khoản; nhận thưởng theo đúng điều kiện đã công bố; yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận CSKH 24/7 bằng tiếng Việt; khiếu nại và nhận phản hồi chính thức trong vòng 48 giờ; yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư thực tế bất kỳ lúc nào; và sử dụng công cụ tự giới hạn để quản lý thói quen chơi của bản thân.

7.2 Nghĩa vụ của người dùng

Bạn có trách nhiệm: cung cấp thông tin chính xác và cập nhật; sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân và giải trí, không thương mại; không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng; tuân thủ toàn bộ điều khoản và quy tắc được công bố; và thông báo ngay cho 11 Bes nếu phát hiện bất kỳ giao dịch hay hoạt động bất thường trên tài khoản của mình.

7.3 Cam kết của 11 Bes

11 Bes cam kết: cung cấp dịch vụ ổn định và bảo mật; xử lý giao dịch tài chính đúng hạn; bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật; thông báo trước ít nhất 7 ngày khi có thay đổi điều khoản quan trọng; và xử lý khiếu nại công bằng, minh bạch.

7.4 Giới hạn trách nhiệm

11 Bes không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ: sự cố kết nối internet từ phía người dùng; hành vi của bên thứ ba chiếm quyền truy cập tài khoản do lỗi bảo mật của người dùng; quyết định cá nhân về chiến lược cược; hay sự kiện bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, v.v.).

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của bạn tại 11 Bes được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt, là một phần không tách rời của Điều khoản này. Dưới đây là các điểm chính:

• Toàn bộ kết nối được mã hóa SSL 256-bit
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, thông tin ví) không được lưu trữ dạng văn bản thường
• 11 Bes không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy trình được nêu trong Chính sách bảo mật

11 Bes cam kết trong Điều khoản này việc hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Cờ bạc và cá cược là hình thức giải trí – không phải cách kiếm tiền ổn định hay phương pháp giải quyết khó khăn tài chính.

Các công cụ tự bảo vệ 11 Bes cung cấp bao gồm: giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng; giới hạn cược tối đa mỗi trận; giới hạn thua trong một khoảng thời gian; và tính năng tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.

11 Bes không chủ động tiếp thị dịch vụ đến những đối tượng đã sử dụng tính năng tự loại trừ hoặc có dấu hiệu chơi không kiểm soát được. Đây là nghĩa vụ pháp lý và đạo đức mà nền tảng cam kết tuân thủ.

10.1 Quy trình khiếu nại

Khi có vấn đề phát sinh, bước đầu tiên là liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH của 11 Bes qua kênh chat trực tiếp trên nền tảng hoặc email support@11bes.com. Mô tả chi tiết vấn đề, cung cấp mã giao dịch (nếu có) và thời gian xảy ra. 11 Bes cam kết phản hồi chính thức trong vòng 48 giờ làm việc.

10.2 Quyết định cuối cùng

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ thông thường, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ. 11 Bes sẽ thành lập tổ xem xét độc lập và ra quyết định trong vòng 10 ngày làm việc. Quyết định sau xem xét là quyết định cuối cùng từ phía nền tảng.

10.3 Lưu trữ bằng chứng

Mọi giao dịch, lịch sử cược và tương tác hỗ trợ đều được 11 Bes lưu trữ tối thiểu 12 tháng. Nếu bạn muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, hãy thực hiện trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm giao dịch xảy ra để đảm bảo đầy đủ bằng chứng.

11 Bes có quyền cập nhật và thay đổi Điều khoản này theo thời gian để phù hợp với sự phát triển của dịch vụ, thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu vận hành. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 11 Bes sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Thay đổi nhỏ về cách diễn đạt hoặc điều chỉnh kỹ thuật không ảnh hưởng thực chất đến quyền lợi người dùng có thể được áp dụng ngay mà không cần thông báo trước. Ngày "cập nhật lần cuối" ở đầu trang luôn phản ánh phiên bản hiện hành.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11 Bes sau khi thay đổi có hiệu lực, điều đó được coi là bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư thực tế trước khi thay đổi có hiệu lực.